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Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons pas t’offrir de remboursement complet ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état que tu l’as reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser ton retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer ton achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyl qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’enverrons un e-mail pour te notifier que nous avons reçu ton article retourné. Nous te notifierons également de l’approbation ou du rejet de ton remboursement.
Si ta demande est approuvée, ton remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ton mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d’abord à nouveau ton compte bancaire.
Contacte ensuite ta société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que ton remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contacte ensuite ta banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si tu as fait tout cela et que tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à {email address}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si tu as besoin de l’échanger pour le même article, envoie-nous un e-mail à {email address} et envoie ton article à : {physical address}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez toi, tu recevras un crédit cadeau pour la valeur de ton retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau te sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour te la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée de ton retour.
Retours d’expédition
Pour retourner ton produit, tu dois l’envoyer par courrier à : {physical address}.
Tu seras responsable du paiement de tes propres frais d’expédition pour le retour de ton article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de ton remboursement.
Selon l’endroit où tu habites, le délai pour que ton produit échangé te parvienne peut varier.
Si tu retournes des articles de valeur élevée, tu peux envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons ton article retourné.
Besoin d’aide ?
Contacte-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.